Jak komunikować się z klientem online – cz.1 – Rodzaje spotkań i narzędzia.
Zmieniający się świat odmienił sposób komunikacji międzyludzkiej. Aktualnie większość interakcji odbywa się przez internet, przez co rozmowy online stały się podstawą funkcjonowania firm. W ten sposób zwiększyło się zapotrzebowanie na narzędzia do komunikacji, jak i platformy umożliwiające kontakt będący zamiennikiem spotkań biznesowych. Jednak czy takie rozwiązanie jest dla nas dobre? Dowiedz się tego. Dziś pierwszy z czterech artykułów o komunikacji w internecie.
Nastały wielkie zmiany…
Pandemia przyniosła ze sobą znaczące zmiany praktycznie w każdej dziedzinie funkcjonowania człowieka, również w biznesie. Aby móc dopasować swój interes do potrzeb rynku, niezbędne jest dostosowanie się do możliwości i ograniczeń. „Złym pomysłem jest zaniechanie działań promocyjnych oraz rozwojowych w firmie. Lepiej jest przestawić model biznesowy i działać online”. Oczywiście wiąże się to ze zmianą funkcjonowania firmy, jednakże tylko w taki sposób można zachować płynność finansową. Tylko, co oznacza to całe „być online”? Najprościej mówiąc, trzeba przenieść większość działań wykonywanych w firmie do internetu.
Jakie elementy biznesu można przenieść do internetu?
- Sprzedaż;
- Promocję;
- Tworzenie treści;
- Realizowanie strategii;
- Komunikację z klientem oraz pracownikami.
Jak widzisz, ostatni element został specjalnie pogrubiony, ponieważ to tym tematem się dziś zajmiemy. Zastanowimy się wspólnie, czym jest komunikacja przez internet i czy faktycznie warto włączyć ją w Twojej firmie.
Komunikacja przez internet – klucz do efektywności.
Jest takie powiedzenie „Biznes to nie pieniądze, biznes to ludzie”. Teraz trudno się z nim nie zgodzić, ponieważ to dopiero wspólne działania społeczeństwa są w stanie rozwiązywać problemy globalne. W pojedynkę ciężko coś zrobić, a szczególnie, kiedy mowa o prowadzeniu firmy. Ze względu na warunki nie możemy się gromadzić, co utrudnia cały proces.
Na szczęście jest internet i możliwość komunikacji online. Jednak czy faktycznie warto w to pójść?
Na to pytanie ciężko jest odpowiedzieć. Każdy z nas wyznaje inne wartości, a co za tym idzie łatwiej lub trudniej jest mu przekonać się do prowadzenia rozmów biznesowych przez Skype, Zooma, wideokonferencje na Messenger czy poprzez dedykowane narzędzie np. Click meeting. Niezależnie jednak od przyzwyczajeń, aktualnie to jedyna możliwość sprawnej komunikacji w firmie, która pozwoli zachować łatwy kontakt z pracownikami i klientami. O zaletach tego rozwiązania dowiesz się z dalszej części tekstu. Jeśli chcesz dowiedzieć się jak szybko i skutecznie promować biznes z wykorzystaniem marketingu internetowego, to sprawdź wpis: Skuteczne Promowanie Biznesu – Bądź jak Usain Bolt i zostaw konkurencję w tyle!
A więcej o rodzajach komunikacji i narzędziach do tego przeznaczonych dowiesz się z nagrania z Marketingowego Espresso.
Zalety komunikacji online
Mówi się, że maile i rozmowy telefoniczne zrewolucjonizowały szybkość rozwoju gospodarki. Nic w tym dziwnego, przecież kontakt w czasach bez telefonu musiał być strasznie uciążliwy. Innowacje ułatwiają życie, a komunikacja online jest na to doskonałym przykładem.
Komunikacja przez internet – zalety
Bardziej oczywiste
- Możliwość komunikacji z ludźmi z całego świata;
- Oszczędność czasu;
- Oszczędność pieniędzy;
- Konferencje można nagrać;
- Rozmowy można prowadzić w czasie wykonywania innych czynności np. porządków domowych, jazdy samochodem.
Mniej oczywiste
- Komunikatory zapewniają wysoką jakość obrazu i dźwięku – rozmówcy doskonale się słyszą i widzą;
- Za pośrednictwem narzędzie można załadować i odtwarzać prezentacje;
- W niektórych można rysować na tablicy, aby dokładniej przedstawić temat;
- Platformy komunikacyjne umożliwiają udostępnianie filmów bezpośrednio z internetu np. z Youtube;
- Można przeprowadzać ankiety/głosowanie.
Mało oczywiste, ale życiowo praktyczne
- Konferencję można prowadzić bez spodni;
- Na spotkania nie musisz zrywać się wcześnie rano, możesz wstać 5 minut przed konferencją;
- Poważne sprawy możesz załatwiać w zaciszu własnej sypialni.
Rodzaje spotkań online
Widać, ze spotkania online mają swoje plusy. Jednak to nie wszystko, ponieważ w zależności od rodzaju rozmowy dobrać można również odpowiedni model komunikatora. Tutaj wyróżnia się:
- Live – dobre do komunikacji z klientami. Świetny model promocji za pośrednictwem mediów społecznościowych;
- Meetings (pokoje) – przeznaczone do komunikacji wewnątrz firmy. Umożliwia połączenie wielu osób, które wspólnie prowadzą konferencję;
- Webinary – inaczej wykład, ma na celu przekazanie konkretnej wiedzy oraz umożliwia na wejście w interakcję;
- Szkolenia online – możliwość komunikacji (audio i video) oraz rozbudowanych interakcji pomiędzy wszystkimi uczestnikami.
Narzędzia wykorzystywane do komunikacji przez internet
Każdy rodzaj komunikacji online wymaga odpowiedniego oprogramowania. Do najprostszych zalicza się zwyczajne wideokonferencje przez Skype czy Messenger. Jednak te nie do końca nadają się do prowadzenia rozmów firmowych. Do bardziej zaawansowanych narzędzi zalicza się:
- ClickMeeting;
- Webex Events;
- GoToWebinar;
- AdobeConnect;
- Zoom Webinars;
- Zoom;
- Google Meet.
- Belive
Podsumowanie
Teraz już wiesz, że komunikacja w internecie jest możliwa i niesie ze sobą wiele korzyści. Taki model pozwala zachować płynność przepływu informacji w firmie, co jest kluczowe dla jej prawidłowego funkcjonowania. Narzędzia służące do komunikowania się są różne i nie ma co testować wszystkich. Najlepiej jest wybrać jedno, które daje dużo możliwości, a zarazem jest dopasowane do wymogów firmy. Pamiętaj, to dopiero pierwsza część z serii „Bi online”. W kolejnych 3 dokładniej opiszę poszczególne narzędzia. Znajdziesz tutaj porównania, wady i zalety tych systemów. Po zapoznaniu się z nimi, na pewno będziesz wiedzieć, który z nich warto wybrać. Jeśli nie chcesz, żeby materiały Cię ominęły, to zapisz się do newslettera. Dzięki temu wzmianki o artykułach dostaniesz na swoją skrzynkę pocztową.
